<<返回首页 您所在的位置: 首页 > 互动专区 > 访谈直播  
江苏省通信管理局副局长许继金作客《政风热线》
发布时间: 2013-04-10作者:

【 字体:

  4月10日,政风热线节目邀请江苏省通信管理局副局长许继金走进直播室和听众面对面交流。中国江苏网和江苏新闻广播(南京地区FM93.7)上午九点到十点同步直播。你可以通过本网网上咨询投诉平台//www.lcxfl.com.cn/222/gup_ts/i_post.jsp 参与交流。24小时热线电话025-96110。节目直播热线025-84652577.江苏新闻广播(南京地区FM93.7)江苏新闻综合广播(AM702)上午九点到十点双频播出,欢迎收听参与。

[主持人]各位听众大家上午好,欢迎收听政风热线,我是主持人王瑾,这里是江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻南京地区FM937同步为您直播的政风热线,今天走进政风热线直播间的嘉宾是来与省通信管理局和电信、联通三个部门的负责人,首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长许继金。
[许继金副局长]大家上午好。
[主持人]接续介绍一下走进直播室的嘉宾,他们分别是江苏省通信管理局办公室主任耿力扬,江苏省通信管理局市场监管处处长王云飞,江苏省通信发展与保障处处长陆凤祖,江苏电信客服部总经理沈才良,江苏移动品管部总经理李欣,江苏联通客服部总经理夏蓓。欢迎各位嘉宾共同走进直播间,面对很多听众在运营商方面的问题,其实许局长我们以前有电信、移动、联通三大运营商分别走进政风热线直播间,今天是通信管理局的负责人带队,很多朋友都是三大运营商的用户,如果大家有什么问题需要解决都可以参加我们的节目,今天在节目的直播间新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业都在,现场各位有什么样的问题需要沟通有四种方式可以互动,首先是现场热线电话025—84652577,如果打电话的特别多,一时打不进没有关系,还可以打24小时热线电话025—96110,各位还可以在直播时段发短信,用手机编辑600加上内容大家统一发送至106211883,还可以登陆政风行风网上咨询投诉平台(www.jscha.com.cn),想了解更多新闻可以敬请登陆江苏广播网http:/937.vois.cn,还可以在新浪微博搜索937江苏新闻广播加关注,和我们现场互动。
[主持人] 各位听众今天是江苏省通信管理局副局长许继金走进我们政风热线的直播间,许局长首先给我们介绍一下省通信管理局主要的工作职责,我们管辖的范畴?
[许继金副局长]我们通信管理局从职责上主要有三句话可以概括,第一是实施电信行业的管理,保证市场健康发展,第二是维护用户的合法权益,第三个是实施我省互联网行业管理。具体有几个内容,一个是监督管理我省的电信和信息服务市场,第二方面负责电信经营允许的受理核发,第三是会同有关部门监管电信服务质量,第四是负责我省通信网的码号资源的管理,第五是监管公用通信网、互联网之间的互联互通和应急保障等等工作。监管对象主要是三类,第一类是省内的基础电信企业,目前江苏主要是江苏电信,江苏移动,江苏联通和江苏铁通,第二是增值电信运营企业包括互联网接入企业和信息服务企业等等,目前在江苏经营的有两千余家,第三是通信建设企业,这些是我们监管的对象。
[主持人]听了许局长介绍,大家有了明了的认识,我们下面接听电话,您好。
[听众]您好,我是江苏镇江的,我姓孙。
[主持人]什么问题和许局长反映?
[听众]许局长您好,我是今年二月份在联通公司,联通公司推出了网上办理业务服务,我花了5899元办了一个联通的合约机,就是iphone5的合约机,办下来两千元左右的样子,然后我朋友也办了一个套餐花了一千多块钱。
[主持人]为什么办同样的套餐和同样的品牌手机相差一千块钱呢?
[听众]他们说促销的内容不一样,但是平台是一样的,但是他们就是说不一样,我们认为不应该因为促销渠道的不同,使消费者使用的价格优差异,我是在联通官网上定制的,我朋友在天猫上面的旗舰店上面弄的,工作人员告诉我都是一个平台在运作,就是江苏联通的电子商务部在运作,所以这个价格相差太大了,我反映过,但是他们的语气很强硬。
[许继金副局长]就是套餐也是一样的?
[听众]内容一模一样。
[许继金副局长]你这个问题是这样的,我们联通客服部的夏经理在这儿,让他给你做一个回答。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]你反映的这个问题因为具体的一些细节我们并不是很清楚,可能有一点我们在产品,你说服务的内容是一致的,产品肯定不会有变化的,就是我们无论在什么样的渠道卖这个产品,这个产品的内容是一致的,只不过在不同的时期可能会根据公司发展的一些策略,可能在不同的时期,在不同的渠道会有一些优惠的活动。
[听众]这个我认同,但是我的意思是什么呢,如果说这个时间差比较大的话我还可以认同,但是在同一个月份之内有这么大的差异,作为我们消费者来讲挺难接受的,而且这两个活动开展的时间几乎一致,我也做过了解,这边也有相应的聊天记录。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]我想任何的促销活动可能对于一个个体来讲,可能有的时间长,有的是时间短,刚好你感受比较强烈一点,你刚刚买以后,可能又开展了一个新的促销活动,你离新的促销活动之间时间比较短,你感受比较强烈,实际上我们也讲到任何的促销活动都有一个起始时间和结束时间,距离起始时间越近的客户心理的不满意,可能比较强烈一些。但是不管怎么样,我不太清楚,你在天猫上买的这个?
[听众]是我朋友买的。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]天猫上的什么网店,我不太清楚。
[听众]它的名字叫江苏联通官方旗舰店。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]如果是属于江苏联通的正规旗舰店,我刚才解释了,任意的活动都是一个起始的点。
[听众]不是不认同这个起始点,但是作为消费者来讲的话我买一个东西,首先你们要履行告知义务,你们本身就没有履行这个义务,就是我在买的时候并没有人告诉我还有一个更加优惠的活动在这边。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]指的是同时吗,在官网上同时买的,还是在另外一个渠道上?
[听众]我不是说同时,只是说时间差很短,但是我也去查过这个4999的套餐,它的开始时间几乎和我是一致的。
[主持人]我特别理解这个听众的心情,同样的产品为什么要多出很多钱,这儿我们也请夏总回去了解一下,两个同样的平台都属于联通的管辖,是不是同期推出的活动,如果是同期推出的可能消费者不理解了,你可以告知我嘛,同样的公司在不同的旗舰店有不同的活动可以让我有更多的选择权,我觉得这位听众较的就是这个理。
[夏蓓江苏联通客服部总经理]如果是这个客户在同一时间同一个产品有不同的价格出现,这个是我们的问题,但是如果有时间的差异,我们想这是一个不同时期的销售活动。
[主持人]不同的营销策略和手段?
[夏蓓江苏联通客服部总经理]对。所以我觉得这个客户之后可以和我们把详细的情况说一下。
[听众]我这边可以跟你们说明一下,这个问题我做了多方面的反映,反映到了镇江当地的公司打过,最后的结果是一句话,你已经办了你只能认倒霉。
[主持人]今天你再次把这个问题反映,我相信你的问题会引起他们的重视,我们现场就交流到这儿,你把联系方式留给场外的工作人员,我们请联通的夏总回去了解一下。通过这个事情,不管这位听众个体的问题,或者他的诉求能不能最终得到满足,但是至少我们的运营商在开展活动的时候可以让很多的消费者有更多的知情权,这样大家后续有问题的时候也会多一分理解和对我们工作的支持,我们现场交流道这儿,我们继续接听电话。
[主持人]您好。
[听众]您好,我是徐州的,我姓王。
[主持人]王先生有什么问题和许局长反映?
[听众]我就是电信用户嘛,办了宽带,我以前是4兆的业务,去年升级了以后是139的8兆业务,但是网速是一样的。
[许继金副局长]你的网速是怎么测的呢?
[听众]网速是我自己测的,好一点的时候是3兆。
[许继金副局长]在这里我先跟你说说这方面的情况,下来我们再沟通。关于网速这个问题呢,现在也确实是大家反映比较典型的问题。
[听众]我把事情说清楚,为什么达不到8兆呢,我问过了,他根据不是光纤,是线路,我的问题是你根本达不到8兆为什么要升级呢。
[主持人]你当时参加这个活动,付钱买单的时候电信有没有跟你说装的是光线还是线路?
[听众]没有,后来我经过打听才知道只有是光纤升级网速才快,我也打过客户问过,他说让我懂。
[主持人]我的意思最初你和电信方面签订宽带的合同,如果合同里面没有写光纤,而且最终也不是光纤,我觉得这个没有什么宣传上的问题,如果他告诉你是光纤,最后不是光纤,我们可以说宣传上有误导,所以首先问你宣传上有没有误导?
[听众]有误导。
[主持人]跟你说是光纤了吗?
[听众]网速说提速。
[主持人]其实不是光纤的问题,只是跟你说提速了,但是你觉得速度没有改变?
[听众]对。
[主持人]我们请电信的沈总回答。
[沈才良江苏电信客服部总经理]王先生您好,首先感谢你对我们电信宽带的信任,从4兆到8兆,这个有两个途径,一种是普通线路上提速,一般达到8兆左右很不错了,还有一种方式是改成光纤方式,光纤方式需要有很多的条件,主要是跟你所在的小区,你是农村还是城市?
[听众]镇上的。
[沈才良江苏电信客服部总经理]所以这里面有一个条件的限制,一般城区基本上覆盖了光纤,在城镇目前还在不断的扩容和发展当中,你反映的问题主要是说现在目前实际的网速没有达到声称的8兆,我这里表个态,你现在还是想尽快的升成光纤是吧?
[听众]对,我问过客户他说有十户人家以上才能升。
[沈才良江苏电信客服部总经理]所以我跟你答复,因为你是城镇用户,只要在我们条件可以的情况下 一个月之内给你升级成光纤?
[听众]好的。
[主持人]谢谢沈总的回答,我们这位听众耐心的等待一下,看看一个月之后有了光纤网速是不是能快很多。我们继续面对大家的问题,这位听众您好。
[听众]您好,我是苏州移动的一个用户,我姓赵。
[主持人]赵先生有什么问题?
[听众]这是无线公话的产品,我开通了一个集团内部的套餐,在不知情的情况下从二月份开始,移动公司私自将我的1元套餐改为了5元,并捆绑了一个68块钱的套餐,我一直不知道,后来到我欠费的时候才知道,这个事情还没有处理完毕,我到今天为止原来的集团号码是66008,今天早上在我不知情的情况下再次被移动公司更改为了66210。
[主持人]第一个是更改了套餐,第二是把短号的号码更改了?
[听众]对。
[许继金副局长]我们规定运营商如果没有经过用户的确认和同意是不允许改变套餐的,所以你刚才讲的情况,如果这个情况确实存在,我们一定要对运营商按照现在的要求首先改正过来,同时根据我们的规定要进行相应的处理,关于号码这个问题我们下来要核实一下具体的情况好不好。
[听众]可以。
[主持人]这个问题我们也请移动品质管理部总经理李欣解答一下。
[李欣江苏移动品管部总经理]刚才你反映的两个问题,我回去之后会详细的做一个调查,在第一时间给你回复。关于套餐的更改以及号码的变更,因为是具体业务问题,首先你说的是无线公话,我不知道公话所属权,客户资料署名是你个人还是单位,是不是有匹配,这样可能会影响到业务在变更的过程中是否你本人办理还是你实际拥有人办理的情况,可能我们需要进一步的核实。我想第一时间我们会给你回复的。
[听众]套餐不是我一个人,在我们公司涉及到套餐更改的有四十多个人。
[李欣江苏移动品管部总经理]你说的这个问题我会第一时间去核实,因为是集团套餐,我们是和集团,个人三方约定的合约,可能在变更的过程中正常是和集团告知,和个人都要告知的,这个里面是否履行完全了这个义务我们需要在核实的基础上给你做一个回复。
[主持人]我们现场沟通到这儿,你把联系方式,刚才你讲了单位不是你一个人,是几十人,所以我们需要做一个了解。各位正在收听的是政风热线,我是王瑾,今天是省通信管理局许局长带动移动、联通、电信三大运营商走进直播间,如果各位在平时通讯生活过程中有什么问题需要和许局长沟通,可以拨打现场热线电话025—84652577,许局长我们继续面对大家的问题,您好。
[听众]您好,王老师好,我是江苏泰州姜堰的,我姓张。
[主持人]什么问题请说?
[听众]我想反映的情况就是我是泰州姜堰的,就是在我不知情的情况下给我办了宽带,就是我老家的电话,我在外地打工,我老婆打电话说家里办了一个宽带,我说什么时候办的我都不知道,身份证在我身上怎么给我办的呢。
[主持人]你没有问一下当地的电信客服吗?
[听众]我打了10000号,他说4月1号办理的,但是我不知道。
[主持人]是不是家里人办的?
[听众]不是的,老人在家里不可能办的。
[许继金副局长]你说的情况我们听清楚了,从我们行业管理的角度来讲,如果未经用户允许和同意,或者你说签字什么都没有的话,擅自给你开通这个业务的话是无效的,下来我们会核实一下,督促电信把这个事情处理好。
[听众]我投诉到昨天晚上都没有人给我处理。
[许继金副局长]我们把情况了解一下给你回复好吧。
[听众]好的。
[主持人]好,今天是省通信管理局副局长许继金带队走进我们的直播间,我们继续面对全省各地很多听众的问题,这位听众您好。
[听众]我是如东的,我姓姜。
[主持人]有什么问题反映?
[听众]我第一个反映移动擅自给我开通新夜话无眠业务,开通了43个月。
[许继金副局长]当初开通的时候你不知道,没有协议?
[听众]没有。
[许继金副局长]有没有套餐业务呢?
[听众]我换套餐的时候才发现这个问题,我反映了他们说是在营业厅办理的,我说没有办理啊,最后他登记了一个单子,后来他回复我是短信开通的,我说我没有开通啊,后来我给消协反映,他们退了我86块钱,但是还是给我造成了损失。
[主持人]你的意思是要把这个问题调查清楚,是怎么开通的?
[听众]对。
[许继金副局长]这个问题我们记下来了,我们下来和当地的移动公司做一个沟通,会给你一个满意的答复的好吧。
[听众]还有一个问题,我充200块钱送了一个手机整天坏,修好几次了,先是排线坏了,然后又换了一个屏,现在好了,修理的时候他们相互推诿,送过去一修就是一个月,我用的时间还没有修的时间长。
[听众]第二个是赠品的质量问题能不能质量好一点,不要老是让我去修?
[许继金副局长]关于赠送手机质量的问题,作为我们行业管理来讲,我们的要求是赠送的手机一定符合国家的规定,质量要符合国家三包要求,如果不符合要求的话,作为当地运营企业有义务按照国家三包规定的情况下解决好,我们是有这样的要求。
[听众]还有电信2012年6月份,小灵通私自给我开通天气预报六个月,而且小灵通开通了上网业务以后,上网以后也看不到东西,都是英文,而且费用是照收,我自己没有操作就产生了费用,这个问题我反映了,但是如东电信一个工作人员说产生了费用给我返还了五十块钱,但是他处理的时候给了我五十块钱就不管了,他们就是返了五十块钱不管了。
[许继金副局长]你反映的问题我们下来会调查核实,如果核实以后会给你一个答复的。
[听众]好的。
[主持人]现在有五个听众的电话好,他们反映的问题就是我没有开通一些服务业务,但是为什么会有服务费用的产生,比如除了到各大营业厅有签协议的情况之外,现在是不是有很多自己手机点确认就可以参加营业厅的活动?
[许继金副局长]目前不仅有营业厅,也有网上营业厅等办理渠道,特别是增值电信服务很多通过手机确认就可以了,这里面也有可能有些听众是不太了解情况,或者业务操作上有一些什么问题造成了这个情况,当然不排除极个别的当地基层的企业为了完成指标,故意给客户定制,这种情况我们是坚决管理的。
[主持人]我们继续面对下一位朋友的问题,这位听众您好。
[听众]您好,我是南京,我姓孔。
[主持人]孔女士有什么问题和许局长反映?
[听众]许局长您好。是这样的,我是联通的用户,就是说手机没有信号,在家里面没有信号。
[许继金副局长]什么位置的?
[听众]是浦口区威尼斯水城的,就是在我们这一栋楼里面信号一点没有,但是到了小区外面还是有信号的,这个是去年也打过客服,也问过物业,好像是联通公司给我们这边装了一个信号接受器,有一点点信号,但是几乎在家里面还是没有信号,就是你想打电话打不出去,接电话也接不到。
[许继金副局长]和联通公司也反映过是吧?
[听众]前两天也打过客服,说两个工作日给我回复,但是一直没有接到。
[许继金副局长]这个需要建设的时间,或者一个规划,特别是要跟当地的小区物业有一个协商的过程,下来以后我们督促一下江苏联通,就你刚才反映的威尼斯水城信号覆盖的问题让他们做一个总体的规划好不好。
[听众]我们这个是从去年的五月份一直跟联通客服投诉这个事,也打了好多电话,到现在马上一年下来了,也没有给我们解决,而且我们的手机有好多比较重要的联系人,前几天我家小孩在学校里面生病了老师打电话也打不通,几经波折才找到了我,你说你不要这个号码吧,用很长时间,要吧接打电话也不方便。
[许继金副局长]下来以后这个问题我们一定会跟联通公司督办一下,山西快乐十分必赢技巧:你放心我们一定让联通公司认真的解决这个问题,这里面可能有比较复杂的原因没有沟通好,下来我们一定调查清楚给你一个时间表。
[听众]好的,就想尽快给我们解决。
[主持人]好的,我们这个事情沟通到这儿,如果我们拿着一个手机整天电话打不出去,也接不到肯定特别困扰,所以我们请许局长督办一下,首先看看多久这个信号达到正常的水平,如果达不到我们有没有解决的方法,让用户明明白白的消费?
[许继金副局长]现在运营企业在工作中也有很多困扰,有时候在建设基站过程中,小区物业阻挠,所以需要一个过程。
[主持人]好,我们继续接听现场朋友的电话,这位听众您好。
[听众]您好,我是南京的,我姓陈。
[主持人]陈先生什么问题和许局长反映?
[听众]我是江苏移动的客户,我的手机办了一个充话费领手机的一个套餐。每个月要消费248块钱,如果消费不满的话就不返还150块钱,所以我每到月底的时候,消费不满的时候就担心这个事儿,还要自己朝固定电话消费掉这个钱。
[主持人]你当初签套餐是不是这样规定的?
[听众]是这样的,我觉得这样是不合理的,我每次到月底自己给自己打电话,浪费资源也浪费精力,我觉得如果用不完的话你自动扣除不就行了嘛。
[许继金副局长]我们请移动的李总做一下回答。
[李欣江苏移动品管部总经理]陈先生反映的问题是我们在设计套餐的过程中采取了一种方式,在最早的优惠方式中很多客户对这个方式有意见,到最后改成了最后没有消费完不补扣,不返还,在距离消费临界点有关系,如果差距大于返还的额度我不补扣对客户有利,毕竟设计的时候不可能十分灵活的考虑这样的因素。
[李欣江苏移动品管部总经理]因为这个问题在设置返还和消费的情况下,跟客户的消费力度是有问题的。在办理的时候有给客户的优惠所以设定了这样的返还条件,所以这个需要和自己的消费,具体能达到多少值有一个判断。
[听众]我这个月就差了五块钱,而且每到月底的时候我上网查的时候那个网络就不通,进不去,自己不知道自己消费了多少钱。
[李欣江苏移动品管部总经理]你反映的这个问题我们现在有在着手研究针对这些客户如何提供更好的处理方法,事后我们结合你的情况会和你进一步的做沟通。
[听众]好的。
[主持人]我们现场沟通到这儿,这个听众有两个问题,第一我们选择套餐的时候还需要考虑到自己的实际需求,第二我们的套餐设定的时候,就是我们运营商在向消费者发出一邀约的时候要考虑一下客户实际需求的感知度,我们继续面对大家的问题,这位听众您好。
[听众]您好,我是连云港的,我姓刘。
[主持人]刘女士什么问题?
[听众]许局长您好,我是东海的,我宽带装了一年多的时间,现在忽然出现了一个新业务,他们说这个业务有密码一类的,我想取消掉,他们说没有办法取消掉,这个怎么讲。
[许继金副局长]你是电信宽带的业务,用了一年多以后刚刚出来这个新业务?
[听众]对,就是2013年出来的新业务。
[许继金副局长]你没有自己去办理就突然有的?
[听众]对,我自己没有办理过,我去查的时候他说是你自己开通的,我让取消他说没法取消。
[许继金副局长]这个业务有没有收费?
[听众]第一个月收了150,第二个月收了280。
[许继金副局长]这个就是自己不知道的情况下运营企业擅自开通的业务,我们下来肯定要了解一下的,然后再给你做一个明确的答复好吗?
[听众]我的意思这个业务开通了,我想取消为什么不可以?
[沈才良江苏电信客服部总经理]互联星空是在宽带网上的一项互联网的业务,这个费用是不高的,提醒一下可能是家里面的孩子弄的,因为这个是凭密码开通的,所以我们需要核实一下,因为凭密码开通的话就需要凭密码取消,不能打电话取消的,相当于有这儿一个身份核实的过程。
[主持人]这样刘女士我们现场交流道这儿。
[主持人]我们继续接听大家的电话,您好。
[听众]我是南京的,我姓崔。我是固定电话,我反映我们每次交电话费零钱都不找,五毛也不找,两毛也不找,曾经多少年前我问过一次,他说为什么不找零钱呢,他说零钱放在下个月里面了。
[主持人]你觉得交了多少就应该零钱该多少找多少?
[听众]对,主要是我觉得你不找永远看我话费单上是负的,你不找零钱哪儿去了,像这个月我交了24块钱,来家一看是23.5块,上面还是负,我说怎么总是负呢,你不应该这样搞,你该找的就找,不用拖到下个月,客户也不是我一个人,这么多客户你这样做绝对不合理对吧。
[许继金副局长]对,你反映的这个问题我们在电信服务行业中确实要更加人性化,从用户的角度着想提高服务水平和质量,你是南京电信的用户是吧?
[听众]对。
[许继金副局长]下来我们和南京电信的服务部门提出这个问题。
[听众]好的,虽然没必要,但是我觉得不合理。
[主持人]崔女士的要求是我要明明白白消费,这个不找零是不是转到下个月的帐户里面了?
[许继金副局长]对。
[主持人]但是我觉得这个听众的诉求有合理性,比如我作为一个消费者我不介意,但是有的消费者觉得我算不清这个帐,我就需要你一五一时给我,所以我们需要尊重不同消费者的需求。
[沈才良江苏电信客服部总经理]这个可能是小的营业厅,像我们大的营业厅都是要找零的,这个我们回去会看看做一些优化的。
[主持人]各位政风热线正在为您直播,我是王瑾,我们接续电话,您好。
[听众]您好,我是南京的,我姓童。我发现原来营业厅有打话费单的,我是移动用户,我上个月到营业厅交话费让他打单子,他说现在没有打单子的了,早就没有了,我说我不经常打,有时候两周打一次,他说早就没有了,说环保节约,我说你们不是环保,是为了降低成本。
[主持人]降低成本也是为了更好的环保。
[听众]我79岁了,电脑不会玩,所以只能打单子。我在家里面是用固定电话的,话费不打单子怎么能查出来呢。
[主持人]你看到过话费出现了问题,所以觉得更有必要打一下话费单看看哪些是我的消费?
[听众]对,有两次他骗我的,两次多了十几块,我说不行,我说你们怎么承诺的,为什么多收费,他说是工作人员的错误,我说工作人员是你们移动请来的。
[主持人]你的问题就是原来提供打话单,现在不打了?
[听众]对。
[李欣江苏移动品管部总经理]话单查询现在有很多方式,像上网查询等等,刚才童先生讲到了关于节能环保也是从公司和国家倡导的行为,公司在积极的饯行,包括很多上网查询我们的工作人员可以帮你去查,因为我不知道具体的地点,不知道童先生家住在什么样的位置,我们可以看看他周围的提供的服务,营业厅里面有没有打印话费单的功能,我们可以接近处理他打印话单的需求。
[主持人]我们现场沟通到这儿,我听了这个老先生他的心情我可以理解,但是打印话单真的挺不环保,也挺浪费的,所以我们建议运营商提供这样的服务,虽然打印话单不提供了,但是有一台自住运营机让大家去看到自己消费的详单。
[李欣江苏移动品管部总经理]目前一般营业厅都有了,虽然不是所有,但是一般的都有了。
[主持人]所以童老先生下次可以去试一下,各位听众我们津亭政风热线节目邀请到的是省通信管理局副局长许继金带队电信、移动、联通三大运营商的主席负责人走进直播间,今天短短节目现场有十位听众和许局长有了交流,许局长面对很多客户的问题也好,投诉也好谈谈今天走进直播间的感受。
[许继金副局长]今天上午大家反映的问题,反映了电信服务行业里面有需要许多改进的地方,大家反映的问题我们记下来了,回去以后一定要进行核实,督促处理。我们电信行业的服务确实是连着千家万户,涉及到不同层次的人群,所以服务中存在的问题需要我们运营商不断的改进服务的举措,提升服务的档次,更好的满足整个江苏用户的要求,这也是我们工作的基本出发点和工作要点。今天的内容我们的工作人员全部记下来了,我们回去以后会在规定的时间内尽快的,特别是今天三家企业服务部门的领导,包括我们十三个市的相应分公司的领导都在收听,他们回去以后一定会结合自己的情况把这个事情做好,我们一定给用户调查核实清楚,然后给大家一个满意的答复。
[主持人]服务无止境,我们期待运营商给我们的用户提供优质的服务。好了,感谢各位的收听,我们在现场也非常感谢许局长,同时也感谢省通信管理局耿力扬,市场监管处王云飞,通信发展与保障处陆凤祖,江苏电信客服部总经理沈才良,江苏移动品管部总经理李欣,江苏联通客服部夏蓓走进我们的直播间,感谢各位,我们明天见!



 

 


[ 关闭CLOSE ]     [ 打印PRINT ]

 
您是第位访问者
主办单位:江苏省通信管理局 苏ICP备05000001号
联系电话:025-83341166
增值电信业务经营许可证、码号资源申请咨询电话:025-83666303、83666309
网站备案咨询电话:025-58500033
技术支持:北京拓尔思信息技术股份有限公司
福建体彩网 上海快三奖金规则 上海快三预测网站计划 浙江20选5走势图 高额德州扑克第七季04△德州扑克每100手盈利△加盟德州扑克地址
排列3开奖,时时彩开奖视频,双色球历史开奖号码,排3开奖,福利彩票开奖号码 北京pk10账号 内蒙古快三基本走势图 百家乐投注 湖南快乐十分走势图
广东11选5遗漏数据 快3软件下载 河北快3开奖结果查询河北快快手 新疆25选7开奖结果查询 99uc捕鱼官网下载?捕鱼来了安卓版外挂?集结号捕鱼3d版官网
十一运夺金工具计划☆十一运夺金分析计划☆十一运夺金9码计划☆十一运夺金定胆杀号 重庆时时彩现场直播 千百万是黑平台吗 湖南省快乐十分 福彩3d走势图带连线