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江苏省通信管理局副局长许继金做客政风热线
发布时间: 2014-07-15作者:

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[主持人]各位早上好,欢迎收听政风热线节目,这里正在为您直播,我是主持人王瑾,今天是6月18日周三厅局上线单元时间,今天来到直播现场的是来自 江苏省通信管理局的各位领导在节目当中和你现场的沟通和交流,首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长许继金,首先请许局长跟我们听众打个招呼。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]主持人好。  
[主持人]来到直播间的还有江苏省通信管理局政策法规处处长黄克新,市场监管处处长陆凤祖,通信发展与保障处 处长耿力扬,办公室主任白学任,网络与信息安全处处长任光裕 ,欢迎大家走进政风热线直播间。 如果您对通信、互联网管理方面有相关的问题需要咨询,或者对各地通信管理工作有什么意见建议,或者是投诉,包括在政风行风建设方面,您都可以和我们取得联系,今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播,现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—96110,可以随时把问题告诉我们,也可以通过微信方式参与我们节目当中,在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题,新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作。 非常欢迎各位。  
[主持人]首先请许局长介绍一下我们江苏省通信管理局和老百姓关系大不大,我们的第一个感觉就是,我相信我们所有的听众,无非你是移动、电信、联通,或者是铁通的用户,所以今天这个节目关注度跟全省的听众是特点紧密,我们也请许局长跟我们介绍一下,我们江苏省通信管理局对运营商在哪些方面进行监督和管理。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]非常高兴今天走进政风热线,江苏省通信管理局是2000年电信改革以后形成的一个政府管理部门,起到监管江苏省电信行业的部门,主要职责就是三句话,一个是服务行业发展, 第二是维护网络信息安全和应急通信,更重要的第三个维护电信用户的合法权益。 各位有什么问题此刻就可以拨通我们现场热线,现场热线电话025—84652577。我们现在接听电话。  
[主持人]好的,许局长,按照我们节目的惯例,我们提前一周进行了相关的宣传,一周之内,有非常多的听众来向我们反映问题,告诉许局长我们江苏省通信管理局提前一周的宣传有将近一百位的听众反映问题,我们这个厅局和老百姓真的是非常紧密,其中手机用户话费无故被扣除等等,是非常多的问题,究竟是谁动了我们的话费,我们来听我们记者的报道。  
[主持人]我们听了记者的相关采访,有三位听众反映了三家运营商,移动、电信和联通的问题,第一个问题是上网的流量包,我们提醒很多的朋友,很多人喜欢刷微信,上网,用流量包非常的普遍,现在运营商也有很多的促销,比如他分白天和夜间,夜间如果使用这个上网流量包,可能资费相对便宜,这个也挺好的,我们希望像移动这样的运营商推出这样业务,在具体资费清算过程中不要出现这样的错误,不要让老百姓觉得你推出这个套餐,最终还是多收了我的钱。第二和第三位的两位先生反映的问题,让我们感觉是不是存在消费陷阱,而且在电话进行消费的过程中,有很多的不规范,你看,他会问客户,你要不要开通这个业务,有的人会直接说,我不需要,有的人可能说,我再考虑考虑,但是结果却都开通了,我们这个听众也说了,你可以查录音。所以我们觉得这是消费陷阱。面对运营商这样的一些消费推销行为,我们作为行业的主管部门有没有相关的举措?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]这三个提的问题,我觉得是当前通信管理局抓服务的重点工作,第一个,对于移动公司提出的夜间流量套餐计费出现的差错,确实是移动公司进行了退还相应的费用。保证计费准确是运营企业的最基本工作,也是我们电信服务规范的最基本要求,做好计费的准确是常抓的重要工作。我们这几年也对计费的准确性进行了检查,根据国家的标准进行了检测。对于不合格的进行处理整改。我们也希望企业一定要让用户的计费准确无误,特别是出现问题以后,首先要退还相应的费用,并且按照企业承诺的相关返还给予赔偿。第二第三个问题,我们认为都是目前市场营销中的一些不规范,这个也是我们当前抓的重点工作之一。这几年我们一直对强开业务、强关业务、强绑业务坚持强抓不懈,一旦发现,一是退还费用,第二给予赔偿,第三,根据相应的规范给予行政处理。  
[主持人]我们有非常严厉的服务举措和处罚,我们通过记者的调查提醒很多的朋友,明明白白消费首先需要运营商诚信经营、诚信销售,另外我们每一位用户可以到月底的时候,我们都会有发送短信告诉你本月消费多少多少,比如我们两个月查一次,关注一下自己的话费。现场有很多的听众在拨打热线,我们把更多的时间留给全省的听众。这位听众您好。  
[听众]我是常州的听众,我姓陆,我以前办宽带的时候,办理了相应的套餐,让我领两个手机号,我也没有用,后来我办公室装宽带,又拿了两个号,这是捆绑的,如果不拿的话就不能装宽带。后来我搬家,又要办理宽带,就跟我讲还要再领两个号,我说有四个号了,没有用,他查一了下,果然有四个号,他说这样,就不走你的固定电话装带,你单独买一个号码,然后走电信的手机号装宽带,我就有了五个电信的号码。  
[主持人]平时都使用吗?  
[听众]不使用的。  
[主持人]这是典型的捆绑销售的问题。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]陆先生你好,你反映的问题,一个人有六个电信号码,不经常使用,确实给你带来很多不便,首先表示一个歉意,这里有这样一个问题,我们是常州电信在销售的过程中有两个这样的问题,一个是办理宽带的时候,他推出一些业务的套餐,这个套餐里面有捆绑手机的,在这种情况下,你觉得宽带相对便宜,这种情况下就会造成你捆绑了这个号码。我们现在要求企业,除了捆绑手机以外,我们还要求你必须提供有单一产品的业务,比如说你办宽带就一定有两个给你选择,一个是可以捆绑手机,一个是什么都不要,只能装宽带,当然可能这个资费上有变化。  
[听众]之前我咨询过,他说无法解除。  
[主持人]这个问题的关键,刚才许局长也介绍了,你当初办理业务的时候,常州电信方面有没有给你一个选择的权利,就是比如说两种,A,你必须捆绑,办两个电信的手机号码,B,这是单一的,就只有套餐,但是这个B套餐可能比A要贵很多。有没有告诉你有这样的AB两种方案可以选择。  
[听众]没有。明确表示如果不办这个套餐的话,你这个宽带就没有办法装。但是我办第三个时候,他给我两个选择,可以不走固话,这样就少了一个号码。  
[主持人]这个问题的关键,就是没有选择的权利,现在我们江苏省通信管理局是不是要求各大运营商推出业务或者套餐的时候,必须给客户这个选择权。如果像这个听众说的,前面办的时候没有,后面有了,如果我们老百姓发现没有这样的选择权,必须捆绑,我们是不是可以进行反映和投诉。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]陆先生,这个问题我们清楚了,下面我们会和您联系,一个是看您和电信协议的情况,第二个,我们看常州电信有没有给你提供单一业务选择的情况,我们综合了解一下,再给你一个答复。  
[主持人]我们现场沟通到这里,我们继续面对大家的问题。这位听众您好。  
[听众]您好我是苏州的,我姓朱。我有一个问题,我当时在苏州办了一个联通的号码,我在苏州使用的时候信号方面比较好,但是我每次回到我如皋老家的时候,就发现一个问题,信号太差了,有时候在家里打电话,话还没说就自动挂了,我11年左右就和联通方面交涉,他们说会派人调查,后来也派人到我们那儿看了,说我们那儿确实信号不好,他们说已经记录了,会后期改善。但是,我今年端午节回家,我试了一下,这个情况依然很糟糕,这个问题到底怎么样才能解决呢?  
[主持人]这个听众反映的是联通的手机在老家如皋信号不好。  
[听众]我们村子那一片,信号真是不尽人意。  
[主持人]信号问题,每次不管是运营商上线,还是通管上线老百姓都会有反映。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]提高信号覆盖,保证通信畅通是每个企业的义务,也是我们通信服务规范的要求,不断提高网络信号的覆盖率,你讲的这个问题,在苏州是好的,在如皋老家的镇上信号不好。联通公司前面也给你看了,现在在镇上,我觉得在建设方面,我们下来以后,督促省联通公司,主动跟你联系,然后尽快解决。 好不好。  
[听众]好的。 
[主持人]各位欢迎锁定收听政风热线,今天是邀请到江苏省通信管理局的各位领导来到直播间和大家交流,我们继续面对大家的问题。 这位听众您好。  
[听众]您好,我是苏州的,我姓徐。我是苏州的一个移动用户,我到苏州的营业厅充话费,我们是选择的到营业柜台充值,充值的时候,营业厅的工作人员告诉我们说,你要充值的话必须要开那个小的业务,比如说短信呼,比如办一个五块钱的业务,这样才行,这样是不是不合理。  
[主持人]如果我拒绝这样的小业务,我就单纯的充值就不可以吗?  
[听众]目前反馈给我的话,如果说你不愿意开这个业务,可以选择到旁边的电子渠道,自动充值机或者什么方式,让我到那边进行充值。  
[主持人]如果说你让我给你提供人工充值服务,就必须办理业务,否则请你到自动柜台机选择充值?  
[听众]是的。 
[江苏省通信管理局副局长许继金]这种行为我第一次听说。我觉得可能是这种情况,你去的那个营业厅有可能是社会的代办点,可能不是移动自己的。  
[听众]如果是正规营业厅,一般是那种很大的,我去的不是那种很大的店面。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]有可能是社会的代办点,这些代办点跟移动是一个合作关系,他为了推销他的销售额,会强加给用户一些开一些业务,这是我们坚决要打击的,而且也要求各个公司加强对代办点的管理,代办点出现的问题,我们也视作苏州移动的问题,下来以后我们会调查一下,这位徐女士可以把电话留给我们。  
[主持人]你有没有在这里充值呢?  
[听众]没有,我本来觉得不需要那些业务,他一定要我开,我就没有在那边开。  
[听众]没有,我本来觉得不需要那些业务,他一定要我开,我就没有在那边开。  
[主持人]你的选择非常正确,通过这个事我提醒很多听众,现在手机充值太方便了,包括微信也可以充,网络网站都可以充,而且我觉得,其实我们选择网络充值还会减少他们运营商的服务,这个服务其实也是有成本的,而且我们自己也很方便。  
[听众]好的,谢谢。  
[主持人]你反映的代办点的行为,如果属实,我们通管部门也会加强监管。  
[主持人] 我们继续面对大家的问题。 您好。  
[听众]我是江苏苏州的,我姓王。 我看到电视和平面媒体都有宣传4G,我也想赶时髦,就办了一个4G手机,就是在营业厅换了4G卡,开了4G业务,我们住在苏州乡下,我们这里不能用。 完全没有4G信号。  
[主持人]是你开了4G,就显示3G,还是压根没信号?  
[听众]4G用不了。  
[主持人]我有同样的感受,我在南京,我开了上网的功能,有时候上面会显示4G,但是很长一段时间,在很多地点,他会变成了3G,甚至是2G,这是我们的4G信号覆盖能力不行?还是怎么回事?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]4G现在是处于一个建设的高峰期,任何一个网络建设需要一个完善的过程,江苏移动推广的这个4G,他现在的覆盖也是逐步逐步完善的过程,我们希望4G营销的过程中,要告诉用户覆盖的范围,比如说他有他自己的公告,他自己营销的时候,特别在协议里面要有明确的覆盖范围,这个是有要求的,你知道这些覆盖范围以后,你再购买这样的服务。这样可能会更加保护自己的消费行为。 你现在讲的问题,在你的家里面那块?  
[听众]我就住在乡下地方,没有信号,导致我很长一段时间都没有办法用。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]下来以后我和苏州移动联系,再跟你联系,尽量给你一个满意的结果。  
[主持人]此刻我们的微信平台上有很多朋友参与我们的节目,我们看看,这位听众朋友说移动的4G和联通的3G差不多,还有这个朋友说,3G的网络70%都是2G的网络。管理部门有没有对电信运营商的网络数据做过调查。还有用户说花钱买了4G的流量,保证是4G的流量,变成了3G,这样的资费怎么计算。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]我们请耿力扬处长回答一下。  
[江苏省通信管理局通信发展与保障处处长耿力扬]这位听众朋友早上好,刚才你讲的这个问题,实际上刚才许局长在前面回答一个用户问题的时候,也大概讲到了,网络覆盖的问题有一个过程性,也是有区域性,有时候有的地方受地形的限制,受工程期限的限制,他有一个过程,所以可能具体的地方还要跟运营商具体反映一下。这两年省里面对3G、4G的网络建设非常重视,运营商也非常重视,投入非常大,应该说取得了不错的效果。但是,具体到每家运营商的进展情况,也不一样。所以,你刚才反映的这个问题,应该说也会引起我们高度重视,我们在后面查实一下情况,督促运营企业加大这方面的投入,改善网络的覆盖。  
[主持人]好的。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]现在关于覆盖的问题,一直是我们大家比较关心的问题,现在我们感到,江苏省委省政府非常重视,提出宽带江苏、无线江苏,包括出台了一系列政策,希望为基站的建设覆盖提供一个有效的支撑。但是实际上工作中来看,很多基站信号覆盖不好的,特别是在小区的建设,物业不让建设,还有一些居民可能对基站辐射方面的误解,导致了我们基站建设比较缓慢,有的地方变成两难的问题,一方面用户大量投诉信号不好,一方面运营商要建设的时候没法建。我觉得关于基站的辐射,我要在这里说两句,中央电视台前段时间专门有一个专题片,对基站的辐射进行了一些宣传,我觉得当前还是应该相信科学,因为现在的无线信号、无线网络,包括整个电信网络确实与老百姓的生活紧密相关,由于这些问题会给我们带来很多的不便,造成用户的投诉,我们也希望大家共同努力解决这个问题。  
[主持人]是的,有时候运营商建基站的时候,周边居民不理解不支持,担心这个辐射的问题,大家要有一个科学的认识,有了科学认识以后,很多事情沟通起来就比较容易,很多老百姓反映的信号不好的问题最终会得到解决,我们继续接听电话。 您好。  
[听众]您好,我是南京的,我姓陈。 我是这样的,我在珠江路丹凤街金润发的对面营业厅办了一个4G卡,但是这个上面出现了两个陌生人的陌生号码,现在的手机卡已经不纯粹是打电话了,绑定银行卡啊,绑定很多金融的东西。  
[主持人]您的问题我没有听的特别明白,您是办的新的手机卡。 对吗?  
[听众]我是换的4G卡,然后我不是要打纸质工单,这样上面出现了另外两个人的陌生手机号码。  
[主持人]你当时有没有提出质疑?  
[听众]当时说了,他们说,是他们操作失误。那么人家的号码能在我的工单上出现,相对来说,我的号码也能在其他人的工单上出现。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]现在是两个问题,失误是他们打印的时候,把别人名字打印的失误,还是什么?  
[听众]应该是网络数据。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]这个我们下面查实一下就可以了,这个很容易查到的。  
[听众]我要求他们,让他们给我一个道歉,一个书面的整改措施。因为我的手机号码也会出现在别人的工单上,现在的手机号码已经绑定了一些金融的东西。  
[主持人]手机的确是有绑定,比如在网站上注册,他会发一个验证码,但是这个验证码应该说只会发到你自己持有的手机上,就刚才你讲的这个错误,不知道是打印错误还是网络错误,我们要核实一下,如果这个错误的话,当然可能会对你造成影响,但是你担心银行卡,我觉得应该不会有这种问题。  
[听众]这种原则的错误不应该出现。  
[主持人]我们和这家营业点核实一下,看看怎么会出现你刚才所说的,到底是网络的错误,还是我们纸质打印的问题。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]我们查实一下。  
[听众]我还有一个问题,一个手机号是在去年的12月份,他们移动公司给我私自开了一个套餐,叫做手机自有增值业务,我们用户长期来说根本不查什么详细清单,直到今年的五月份我看了这个增值业务,我都不知道这是什么东西,打了10086,他们帮我查了一下,说是什么手机视频点播业务,我从来都没有开通过这个,也没有点播过这个。  
[主持人]我问一下,去年12月份,这个手机自有增值业务,有没有产生额外话费?  
[听众]每个月六块钱。  
[主持人]这是运营商自主开通,还是通过你确认开通?  
[听众]我没有开通过。  
[主持人]是哪个运营商?  
[听众]中国移动。我已经反馈给移动了,他们的回复是可以退费,但是必须从客户满意度那个角度出发才能退费,他们都这样私自给我上套餐了,我怎么能满意呢?  
[主持人]移动认为你是自主开通的?  
[听众]他说我自己开通了,但是我自己有没有开通我心里有数。  
[主持人]这个运营商和听众有分歧,他们是从客户满意度退这个钱,他们认为自己没有做错,这样的情况下,我们能还原当时的情况吗,我们能不能查一下,这是客户自主开通的,还是运营商开通的。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]这方面的管理我们要求是比较严格的,业务开通必须要有协议,如果电话营销是要有录音的。一定要有这些证据,如果没有这些证据,那么就属于强开业务,我们要处理的。  
[主持人]关键是看证据。  
[主持人] 他是去年12月份的事情,今天已经是六月份了,半年时间过去了,我们这个数据还会有保留吗?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]应该有。  
[主持人]我们这个听众您不必太担心,许局长说数据会有,我们就相信有,我们查一下,到底这个移动方面是他们开的,还是经过你认可的,我们现场沟通到这里,我们继续面对大家的问题。  
[主持人] 这位听众您好。  
[听众]您好。 我是苏州的,我姓朱。 我今天非常高兴,因为我正好有一个非常恼火的事,我想趁你们的节目反映一下,近阶段,我想搬家,然后搬家就涉及到会办宽带,我想办一个电信12M的宽带,我到营业厅问了,他们说如果我办什么裸装宽带,必须支付308块的安装费,我想这个好象很不合理,因为我有一个南京的朋友,我问你们南京有没有这样的规定,他们说好象只要108,我觉得这个对我们老百姓来讲很不合理。  
[主持人]这位听众的问题我听明白了,这个就是不参加任何套餐,单纯的装一个宽带,是308。所以我觉得你要问问你那个朋友,他那个108是跟你同样享受裸装的待遇,还是有其他套餐的捆绑,你有没有了解你南京朋友是什么情况。  
[听众]他跟我一样的,也是裸装的,我打他们的客服电话,我问了他们南京,他们也说只要108,我这边要308。  
[主持人]你有没有问一下苏州的运营商,为什么地区有这么大的差异。  
[听众]他们说这就是他们的业务规定。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]我们也听清楚了,下来以后我让苏州电信的同志跟你联系一下,我们再关注一下这个情况。  
[听众]这样对老百姓来讲,他们这样的做法肯定是很不对的,很早的时候,我也办了一个电信宽带,就是裸装的,那是十年前了。  
[主持人]我特别理解这位女士的心里不平衡,现在大家要货比三家,他在苏州跟南京的朋友比,而且都是裸装。我们问一下许局长,我们地区之间的差异会存在吗?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]本省内基本应该是内容相同的,我就不清楚他装的宽带跟南京比,到底是光纤还是其他的,这个不清楚。实际上还有一个问题,现在的宽带也是市场竞争的,某个公司靠自己的垄断提高价格也不现实。  
[主持人]昨天政策导航中已经说了,现在资费放开了,以前是政府定价,还有指导价,还有是市场价,现在我们运营商提供资费服务已经全部市场化了。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]而且宽带也是充分竞争的。所以说,我觉得苏州电信,情况我不清楚,我想他们会按照市场化的情况逐渐调整自己,这是一个趋势。  
[主持人]这个问题,我们会在节目以后做进一步的了解,现场跟您沟通到这儿,我们继续面对大家的问题。 这位朋友您好。  
[听众]你好,我是南京的听众,我姓张。 我在5月14号的下午,接到一个手机号码,这个号码前面是一个+号,然后加一个1,然后完全是我的手机号码,如果不太注意的话,基本是等同于我的号码,我觉得很奇怪,当时手机里面好象也没具体说什么,声音比较乱。  
[主持人]他打电话给你是干什么的?  
[听众]当时我看这个号码以后,我很怀疑是一个什么骗子号码,或者是什么的,我也接了,我接的意思呢就是想看看,他到底是什么目的。这个电话接通了以后,通了1分14,没有具体内容。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]你回拨了没有?  
[听众]没有回拨,当时接了一下,然后没有什么具体内容,就是里面比较乱。  
[主持人]电话内容我们不展开了,跟你有同感,如果我手机上有这样的号码,我第一会认为是骗子电话,如果这个号码跟我的号码数字一样,我会觉得很震惊,你现在有什么问题要和许局长反映,为什么他的号码跟我是一样的,是吗?  
[听众]我不是关心这个问题,因为这个号码后面11位数跟我的手机号码是完全一样,那么我怕什么呢,他通过我这个号码打电话到银行,然后修改我的信用卡密码,或者增加我的什么信用卡的透支额度,这个都是有可能,很容易会造成一些问题。  
[主持人]您觉得个人信息就非常不安全了,尤其在涉及到银行卡方面,是吗?  
[听众]是的。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]张先生,你反映的这个问题,我们最近也接到用户的申诉,关于网络来源的号码,我首先跟你说,第一个,有+的,特别是1和+的号码前缀,一般都是来源于国际长途,也是指中国大陆以外的号码显示。现在各种网络的诈骗技术越来越高,基于利用互联网方式发送一些通话,甚至号码可以随意修改的设备,目前也是有的。所以这方面确实给网络信息安全,特别是用户,感到信息不安全,这是可以理解的。银行卡方面,如果可能的话,在短信验证码方面,他是收不到的,这方面也是一个防线,你要保护好这些工作。关于这些内容,目前都是新的一些情况,我们也跟有关部门反映了。  
[主持人]这不是我们通管局一个部门可以根除的。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]你反映的问题是当前要高度重视的问题。  
[主持人]我们跟这位张先生现场沟通到这儿,我们继续面对大家的问题。 您好。  
[听众]我是南京的,我姓吴。 我是超级无绳小灵通,捆绑146套餐,已经使用了八年的用户,现在这个超级无绳小灵通,在南京市区漫游信号是好多地方都没有了,南京电信自己也承认,维护方面的工作在进一步萎缩,越来越差了,就跟当年的BP机差不多,这个我们可以理解,但是我是一个近60岁的老人,我的通信需求,跟这个146套餐,已经用了八年了,已经够用了,以前我多加三块钱,他还给我三块钱的超级无绳,我在南京用够了。现在他要萎缩了,单方面的,我多处投诉,跟12345、省电信,等等都投诉过。  
[主持人]您说使用了小灵通八年,的确很有感情,但是据我的了解,我们这个小灵通会渐渐的退出运营商的市场。许局长,这位听众的问题,您作为行业监管部门,而且他说使用了八年,您有什么想跟他说的。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]我非常理解你的心情,小灵通2000年以后作为一个过渡的产品在江苏也得到一定的发展。他从技术进度来讲,确实是一个过时的落后技术。现在国家正在大力推进3G、4G,甚至WIFI无线宽带城市的放发展。小灵通从技术来讲,已经是非常落后的技术了,就如同现在我们淘汰了电报一样。  
[主持人]随着科技的发展,总会有新的事物取代,也会有旧的事物被淘汰。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]我们现在要求运营商,只要有用户需要这样的服务,还是要服务,而且不能降低服务质量。第二个,据我们了解,以前生产小灵通基站的厂家现在很多已经不生产了,坏了以后不容易维修,而且您也知道,南京这几年大规模的城市建设,原来的基站,本来是好的,但是拆迁以后再装上,又找不到厂家的设备,确实给运营商提供服务带来困难。所以我们觉得,江苏原来的用户,有接近一千万左右的小灵通,现在逐步逐步大家走向了移动电话。但是用户的要求我们是理解的,我们督促运营商,一个是做好服务,第二个,他们也要拿出相应的措施和方案,保证小灵通用户平稳的过渡到新的业务和网络上来。我们希望大家理解支持这个工作。  
[主持人]这个问题我们交流到这里,我们继续面对大家的问题。 您好。  
[听众]您好,我是南京的,我姓夏。 许局长您好,我从今天早上九点听这个节目就一直打电话,终于打进来了,我刚才听您说的特别好,我这边遇到了一些问题,想咨询一下,我们这边了解,去年听说有一个实名制,就是买号码要通过什么身份证登记,我这边是这样,我前两天在我们家楼下,那边有一个报亭,看到有卖联通的手机号码,我看那个资费蛮便宜的,我就买了,我问老板了,他说这个卡,只要我把钱给他,他就能把卡直接给我,当时我就蛮疑惑的我是不需要把什么身份证信息给你吗,他说不需要,我当时也没敢买这个卡,因为我再想,现在都要求实名制了,如果我要是没通过身份证买这个号码,之后会不会在使用过程中有什么影响,以后会不会有一些什么问题,而且按照现在的规定,报亭能卖这样的吗?我们能买吗?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]这个问题我请我们陆处长回答一下。  
[江苏省通信管理局市场监管处处长陆凤祖]夏女士,山西快乐十分必赢技巧:您好。 你刚才讲实名制的事,你讲的很对,今年国家工信部对实名制要求很严,我们要求是在今年年底新开的卡,新增的用户达到99.99%的实名制,您做的非常对。第二个,我们目前在督促运营商采取各种手段,技术的、管理的手段,保证实名制的落实,但是还是难免出现这样的问题,我们也发现了,目前正在组织一些处罚,保证江苏的工作能够真正做到实名制的要求。您最后讲的一点,这样的卡能不能买,我建议不要买这样的卡,随着以后手机作为用户和银行、信誉挂在一起,这样的卡买是不合适的。  
[江苏省通信管理局市场监管处处长陆凤祖]夏女士,您好。 你刚才讲实名制的事,你讲的很对,今年国家工信部对实名制要求很严,我们要求是在今年年底新开的卡,新增的用户达到99.99%的实名制,您做的非常对。第二个,我们目前在督促运营商采取各种手段,技术的、管理的手段,保证实名制的落实,但是还是难免出现这样的问题,我们也发现了,目前正在组织一些处罚,保证江苏的工作能够真正做到实名制的要求。您最后讲的一点,这样的卡能不能买,我建议不要买这样的卡,随着以后手机作为用户和银行、信誉挂在一起,这样的卡买是不合适的。  
[听众]谢谢。 
[主持人]我们跟这位听众沟通到这里,对于这样的问题,我们在大的运营商的营业网点一定会要求实名制,我们对于报亭这块的监管是不是会稍微薄弱一些。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]现在我们要求运营商在手机实名制方面,一个是要现场管理加强,第二个,我们希望他们也要采用,不管是报亭也好,还是代办点,都需要有二代身份证识别仪,或者其他的手段,保证用户身份真实,同时保护用户信息不能泄露,必须具备这样的条件,如果没有这样的条件,是不能卖手机卡的。我们也欢迎广大的听众来监督举报。  
[主持人]好的,各位听众,今天的时间关系,我们刚才节目一开始就和大家说了,我们提前一周做了预告,我们有一百多位听众反映问题,而且此刻告诉各位,我们政风热线的微信平台公众帐号,政风热线937,从许局长坐下到目前为止,已经有128位听众在网络平台上留言,但是时间真的非常有限,今天现场我们接进听众的电话只有九位,但是请大家放心,包括微信平台上的问题,包括今天场外听众反映的问题,我们节目以后都会进行统一的梳理,把大家的问题集中反馈给江苏省通信管理局,今天时间非常有限,我们请许局长来谈一下,今天有九位听众和您交流,您作为这个行业的主管部门,您今天的感受如何。  
[江苏省通信管理局副局长许继金]各位听众大家上午好,今天我和同事一起走进政风热线,我们感到通信行业,确实联系着千家万户,服务过程中,我们这个行业也存在着这样那样的问题,这些问题,今天大家反映了,也更加有利于我们服务的监管,更好的服务于江苏的经济社会发展。我在这里想简单的说一下,今天我有一个感受,我们大家反映的很多问题,实际上我们目前电信行业的投诉和申诉是分两个层次,投诉中,有的问题是直接通过他们的服务热线,应该先向他们反映,如果他们没有及时的解决你们的问题,或者侵害你的权益,可以向我们通管局反映,我们作为维护消费者权益的政府部门,我们是坚决与消费者一起,保护消费者的权益这一点请大家放心。  
[主持人]有电话吗?  
[江苏省通信管理局副局长许继金]12300,这个是作为我们政府的申诉热线,为大家做好服务。  
[主持人]如果大家打了10000、10086和10010,发现都没有用,那么就可以打12300,找我们江苏省通信管理局。时间关系,非常感谢大家对我们今天节目的全程关注和支持,感谢许局长和各位工作人员参与我们的节目,谢谢大家。明天同一时间我们再见。  


 

 


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