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省通信管理局副局长耿力扬走进政风热线
发布时间: 2017-05-05作者:

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  省通信管理局副局长耿力扬走进政风热线 2017年04月26日

  [主持人]各位听众大家上午好,山西快乐十分必赢技巧:这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线,我是王瑾,今天是厅局长上线时间,非常各位锁定收听,今天走进政风热线直播间的各位嘉宾,他们分别来自于江苏省通信管理局,首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长耿力扬,耿局长听众您好,和全省听众打个招呼。

  [省通信管理局副局长耿力扬]主持人好,全省听众朋友们大家上午好。非常高兴今天我和各位同事走进政风热线的直播间,在电波当中和全省听众朋友沟通和交流,在此我首先代表江苏省通信管理局以及江苏省通信行业,向长期以来关心和支持我省通信事业发展,以及通信监管工作的广大听众朋友们表示衷心的感谢和崇高的敬意,谢谢大家。

  [主持人]谢谢耿局长。继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾,他们分别是省通信管理局信息通信管理处处长华仁方,省通信管理局信息通信发展处处长邵彪宁,省通信管理局网络安全管理处处长任光裕,江苏电信副总经理陈国忠,江苏移动副总经理张冬,江苏联通副总经理虞军。非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。

  [主持人]全省各位听众,如果说您在接受三大运营商服务的过程当中,感知度怎么样,在哪些方面有政策需要咨询,有问题需要投诉,此刻可以现场互动。互动方式第一种,我们现场热线为大家开通025—84652577,第二种方式全天的新闻热线025-84658888,也可以通过937政风热线的微信平台和我们互动。另外我们今天政风热线节目此刻正在通过荔枝新闻和大蓝鲸两个客户端进行图文直播,非常欢迎大家的互动参与。此刻新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作,欢迎各位。

  [主持人]好,耿局长,此刻直接和全省听众互动交流,第一位听众是张家港的赵先生。

  [听众]你好。

  [主持人]你反映的是哪家运营商的问题?

  [听众]是中国移动。

  [主持人]具体什么情况?

  [听众]耿局长你好,问题发生在我女朋友的身上,2014年3月28号下午,她在外地出差,突然收到10086短信说流量超过50个G,就被强制断网了,移动有一个功能就是流量达到50个G会发手机通知,这就存在一个突出,我用到50个G就断网了,还有10个G就用不了了,导致她29、30号那两天没有网络。

  [主持人]好,这位听众您的问题是不是想问一下作为运营商,移动方面为什么会有这样上限的规定,这是第一个问题对吗?

  [听众]对,第二个为什么说断网就断网。

  [主持人]有没有收到短信的提醒?

  [听众]没有。

  [主持人]比如说你当月没有用完的流量包,是可以转到下个月再使用吗?

  [听众]对的。

  [主持人]这种是可以了,好,这位听众的问题其实是这种套餐的设置,运营商为什么会有上限,包括还会断网。

  [省通信管理局副局长耿力扬]我先说两句,流量的双封顶,出台这个政策,你可能在网上也听到过,所谓天价流量的问题,站在行业也是保护消费者的权益,因为上网的状况跟语音通话还不一样,有的时候是在自己没有太多感觉的情况下,所以在网上也听到过,尤其在出国状态下,为什么双封顶,其实并不是说运营商不让大家用,你换位思考站在运营商的角度,流量用的越多他获利越多,他是不应该限制的,因为发生了这种情况,所以企业也设置了这么一个大的门槛,但据我所知企业有一些其他的服务,如果针对高流量的用户,也可以采取个性化的服务,具体请江苏移动张冬副总回答一下。

  [江苏移动副总经理张冬]你好,你平常的流量每个月消费基本上都在这样的水平吗?

  [听众]我开封顶套餐,一个月至少二三十个G的需求。

  [江苏移动副总经理张冬]你这样绝对是我们流量大户了,刚刚耿局长也说了,利用智能手机上网已经成为了日常生活重要的一部分,但是在前期也发生过由于手机误操作,或者手机中毒,手机软件等等相关问题会造成异常的流量,在这种情况下也是为了保护客户的安全使用,避免产生高额的流量费用,我们公司也是根据这样一些情况,制订了三封顶的服务策略,如果套餐外超过500块钱,或者总流量达到50个G,就停止了数据业务的功能,就不能上网了。同时刚刚有一个问题,在停止功能之前,我们应该是通过短信通知客户的,就是你的流量即将达到50个G,刚刚赵先生说为什么没有收到这个短信,节目下来以后我们会针对这个问题进一步协商。因为我们正常的客户,现在平均下来从中国移动全网的客户分析来看,99%以上的客户流量都是小于10个G的,所以说才会把50个G作为封顶的上限,赵先生像你这种流量使用特别大,我们可以通过白名单保护等等措施,把你放在白名单里面去,节目下来以后我们可以具体的针对这个问题进行了解。

  [主持人]好吗?这位听众?

  [主持人]现场就交流到这儿,通过这个听众个性化的问题,对于我个人来讲我一个月不会有那么多的流量,其实运营商在保护消费者,在这方面不要去过度上网,或者自己超过极限没有充分的认知,导致天价的上网消费,但是细节可以做的好一点,另外对于特别的一些用户,比如说就会超流量,其实也是可以和运营商有单方面的交流,会有更加个性化的流量服务提供给大家。我们来面对第二位听众,南京的李女士。

  [听众]你好,王老师,我们是住在建邺区集庆门大街168号的业主,三大运营商在我们小区两栋楼1楼都没有信号,我们各个业主给运营商反映过,据说也来人看过,但一直没有解决。

  [省通信管理局副局长耿力扬]有没有给你们说明?

  [听众]没有,是别的业主跟我沟通的时候给我反映的,现在邻居在外面摆了天线也解决不了问题。

  [主持人]三大运营商都没有信号吗?

  [听众]对。

  [主持人]有没有和运营商沟通吗?

  [听众]我本人没有沟通过,但是别的邻居沟通过,都说解决不了,我也不知道什么原因。

  [省通信管理局副局长耿力扬]只说解决不了,没有说具体原因是吧?

  [听众]对。

  [省通信管理局副局长耿力扬]这个情况应该说三大运营商会有一个原因,据我们了解,站在运营企业的角度来说,还是非常乐意进行信号的全面覆盖,有可能是和你们的物业存在一些障碍,或者是一些地形的限制,找不到合适的站址原因,不管什么原因,我们下节目以后,我们找企业登门和你们直接进行沟通,看到底是什么原因,我们来寻求一个最好的解决办法。

  [听众]我们小区两排房子1楼都没有信号。

  [主持人]这位听众可以把联系方式留给场外的工作人员,节目之后请通管了解一下看是什么原因,现场沟通到这儿。

  [听众]感谢。

  [主持人]不客气。我们抓紧时间面对第三位现场听众,南通的钟先生。

  [听众]你好,主持人你好,耿局长你好,我是南通的,上个月25号晚上,我打了10000号,打了一个小时,我是开彩票店的,是专业线,没有这个网就不好开店了,然后有一个维修人员打来一个电话,他问我什么原因,我说我这个猫上面是红灯,他说那是工程部的问题,工程部下班了,要明天过来,我说那你能不能帮我看一下,他说不行,我们在通州,离我们将近三十几公里路,我说不可能,我在市区报修不可能派单子到那么远,最后他就是不来看。

  [主持人]其实你就是网络有问题来报修,工程人员一直都没有上门,最终有没有上门?

  [听众]一直没有来,一会儿说他下班了,一会儿说外面的线断了,然后我就投诉到400电话,然后给我说派一个客户经理,给我一个号码,我就打了,客户经理说我今天不上班,就把我挂掉了,我再打之后就关机,我店里的客户找了朋友的朋友过来了,过来之后我又投诉到南京,又打到南京,快两个小时过来一个人,他们两个正好同时过来,一个是我朋友过来了,另外一个是他,过来一看我猫上面的一个线断了,两分钟就搞好了,我就投诉10000,他给我答复说,我就问他你们维修人员不上门,怎么处理?有没有规章制度?他说是内部规定,与客户无关。

  [主持人]这位听众问题说清楚了,主要就是在遇到故障的时候,您作为彩票经营者还是非常着急,直接就影响到你的生意了,断网了,你也是左一次右一次跟工程技术人员沟通,种种理由,最终也是去了,最后问题是解决了,但是这个过程当中你作为用户,你认为电信提供的售后服务,包括人员的反映迅速,态度您都是充满了质疑对吧,曾经向南京的400包括10000号都有过投诉和反映,到目前为止,电信方面有没有明确的态度?

  [听众]没有,他说你再往上投诉也没用的,还是交到我们南通这里。

  [主持人]有请电信陈总回答。

  [江苏电信副总经理陈国忠]非常感谢你今天反映的问题,从你反映的问题当中也反映出来我们基层的员工,在服务意识上面,特别是你们这些有紧急情况的怎么来去做,也看到了我们在管理流程上面还是有些欠缺的,这里面从中怎么样子来去更加改进维修的流程服务,可能我们还要回去以后来加强的,在维修上面,按照我们内部的规定,因为它是有个24小时之内的要求,但是在怎么样有些客户的不同,现在还要差异化的解决,我们要进一步按照你今天反映的情况,我们再要更好的提高这方面的服务,具体的我们到时候把情况分析。

  [主持人]这个问题分两方面,一方面是工作人员在救到用户的求救服务,我们对照一下,是不是达到了你们内部要求,包括对外承诺的规范,第二点这件事情发生了,用户对电信提供的服务是不满意了,他进行了投诉,刚才这位听众说了,基层的工作人员说了就算投诉到工信部,回来还是我们当地的电信部门处理,当然了,当时的语言是不是这样的,也请电信方面调查核实,如果这位听众反映是属实的,这种工作作风可以吗?

  [江苏电信副总经理陈国忠]绝对是不可以的,听过钟先生反映的案例,我们进行剖析来提升各个层次的意识和态度,还有实际的解决措施上面,我们更好的加以完善服务。

  [省通信管理局副局长耿力扬]我再补充一下,刚才工作人员讲的这些话是不负责任的,作为工信部和我们省通信管理局对服务质量都是有明确的标准,不是说内部规定,不跟用户讲,这个是不允许的,站在政府监管部门都有一些标准,另外企业在符合政府监管部门标准的基础上,企业内部也有标准和承诺,他的标准和承诺都要高于我们政府的标准。第二个问题,好像你投诉到工信部也没用,最终还是他们来解决,这个话是不对的,从投诉的角度每个企业都有一个服务热线,另外站在政府的监管部门来讲,我们也有一个申诉热线叫12300,你可以向通信管理局进行申诉,我们对企业是要进行考核问责的,如果你投诉的事实确实是由于工作人员的服务不到位造成的,我们要进行考核问责的,我给你作一个说明。

  [主持人]今天这位听众向通管进行反映,希望通管对工作态度和工作作风作出一个明确的答复,这个问题现场沟通到这儿。继续面对今天第四位现场听众,南京的冯先生。

  [听众]主持人你好,耿局长,我想反映一下我在去年买了一张中国联通的上网卡,快要到期了,上网只有一年有效期,收到一个短信说可以参加一个活动,在任意渠道充210块钱都可以继续使用,后来我在支付宝上买了,分了两次付款,就没有满足这个要求,我就打客服电话说是不是不可以?客服说是的,要一次性付款才可以完成,我说那算了,可以退吗?客户说不可以退,后来让我到无锡归属地处理,也说不行,后来我又打电话说可以处理,要我到无锡带着身份证去,我说去不了,我在南京,通过几次交涉之后,给我的答复是把身份证寄过去,他们给我处理。

  [主持人]这个事情今天您向耿局长反映之前有没有得到处理?

  [听众]没有,时间也有点长了,今天看到耿局长搞这个活动,我就想反映一下。

  [主持人]刚才听了听众的描述,我有几个问题,当时联通算是一种营销手段和促销方式,有没有对消费者进行要约的告知。

  [省通信管理局副局长耿力扬]通俗的讲一些限制性的条款有没有告知你,比如这张卡有没有标志这张卡是无锡的,必须充值的时候一次性充210,不能分两次充。

  [听众]一次性充告知了,我没有注意,这是我的问题,其他的没有告知。

  [省通信管理局副局长耿力扬]企业的优惠方案跟你已经明示了,用户因为自己的不小心产生的问题,如果是合理的诉求,企业应该有人性化处理方式,具体请江苏联通的虞总回答一下。

  [江苏联通副总经理虞军]你反映的情况是你原先使用的上网卡,参加了活动充210。

  [听众]关键不是一次充的。

  [江苏联通副总经理虞军]我想事情是这样,是两个方面,一个参加活动肯定是有规则。

  [听众]这个问题在我。

  [江苏联通副总经理虞军]现在你要退,从第二个方面来讲,正是因为网上充值严格上来讲充值以后要退费的时候,是归属地原则,这涉及到资金安全,所以需要本人持个人的身份证明来办理退费业务。这里面你讲的另外一个事情让你把身份证寄过去是错误的,这个涉及到信息安全的问题,不应该这么处理。

  [听众]我听明白你的意思了,退费的话要身份证只是为了证明我的身份,关键现在网络那么发达,也可以在南京处理,我是外省不方便,但是我在江苏省内。

  [江苏联通副总经理虞军]制度是死的,但是从整个为用户服务来讲,还是要活的,所以我想这个事情节目结束以后,我也责成相关具体的主管部门妥善处理你的事情。

  [听众]好的,麻烦你了,谢谢。

  [主持人]我们跟这位听众现场沟通到这儿,在处理过程当中,从安全的角度也可以有更加人性化的处理方法。我们来面对今天第五位听众,南京的马先生。

  [听众]王老师你好,我在今年2月份去移动,要求取消两城一号业务,说这个业务南京已经下线了,不能办理,只能到外地处理。

  [主持人]每月在两城一号的费用的大概多少?

  [听众]三块钱。

  [主持人]能停吗?

  [听众]南京说不能停了,这个活动下线了,而且南京的移动号码归属地已经变为淮安了,3月份我们去了淮安办了,到了4月1号查这个号码是空号。

  [主持人]这个号码还存在还能用吗?

  [听众]查不到了,我不知道,到了4月十几号的时候,你们移动后来说处理好了,现在在网上能查到了,去营业厅办理业务的时候,显示此用户不能办理该业务。

  [主持人]两城一号是两个城市拨打市话,你的诉求是现在已经不用了,已经下线了,我的三块钱包月就要取消,第二个方面是这个号还在用,怎么就变成空号了?请移动的张总回答一下。

  [江苏移动副总经理张冬]你好,你说的两城一号是减少漫游费用设计的套餐,目前设计的统一资费套餐都是取消了漫游费,这个业务不再进行新发展了,你说的这个不能够取消的问题,这个问题要具体查一查,从正常情况是完全可以取消的,不光是在南京,还是在淮安,应该是在全省的,不光在这两个地方,在其他地方也都可以取消,因为我们是全城全网的。

  [听众]我在南京取消,说这个地方已经下线了,只能到异地,异地就在淮安。

  [主持人]你当时这个业务是不是在南京办的?

  [听众]对。

  [主持人]我觉得在哪儿办的应该在哪儿取消,这是消费者最基本的考虑,所以他说必须到淮安去取消,我觉得是不可以接受的。

  [江苏移动副总经理张冬]这个情况比较特殊,你把联系方式留给导播,我尽快把情况落实完以后给你一个合理的解释。

  [主持人]好吗?这位听众。

  [听众]可以。

  [主持人]我们等待一下,给张总一点时间,如果说现在的业务下线了,费用能不能够取消,另外在取消过程当中,运营商会不会有其他的限制,这是很多消费者关注的,还有为什么这个号码现在都找不到了,好吗?这位听众。

  [听众]好。

  [主持人]我们等待运营商相关的调查,有微信网友说也去了淮安,他让我们关掉这个业务,他们的回复是卡的名字和身份证上有出入,可能是当时没有进行实名制,还是在南京上学的时候办理的,在当地不能退办,有没有这种可能?

  [江苏移动副总经理张冬]这种可能也是存在的,按照国家的相关要求,一定要实名认证才能开通相关的业务。

  [主持人]也有这种可能。好,我们继续今天第六位听众,昆山的林先生。

  [听众]你好,我是昆山的用户,今天我想反映中国电信的问题,我房子住进来的时候,就办了一个中国电信的套餐,手机、电视跟网络,我最近发现一个什么问题呢?ITV机顶盒电视每次打开的时候,就强制性的播放商业广告,没有取消按纽,必须看的,大概有个几十秒,我向电信也反映过,他们给我的答复是,他说是一个大的发展趋势,言外之意我必须接受的,我问能不能取消?他说没办法取消的,我觉得这个问题没办法接受。

  [主持人]这个实际上是运营商的植入广告,这会成为大的发展趋势吗?

  [省通信管理局副局长耿力扬]不应该这么讲。

  [听众]我主要反映这个问题。

  [省通信管理局副局长耿力扬]从目前互联网视频的通行惯例来说,有的收费是给你一个选择的,如果你注册为一些会员,因为交了一些费用,可以不看一些广告,或者说由于是免费的用户,就必须看一段广告,一般通行的规则是这样的,你刚才提到的,我的理解你认为已经是付费的用户,按理说付费的用户至少可以有一个选择,或者有一个键可以跳过去,你这个诉求也是合理的,但是从目前我们的管理规定上来说,也没有明确的规定,就是说对这一块细节的规定,说付费的用户里头能不能植入,但是所谓的通行发展方向,这个也是不准确的,具体请陈总给予一些解答。

  [江苏电信副总经理陈国忠]林先生你好,因为你反映的我们带ITV开机的时候,就有广告的事情,在机顶盒开机的时候,因为它有一个等待的时间,以前是静止的,也没有什么其他的,就是一个静止的画面,现在有些就变成了开机的广告,今天你反映的这个情况,我们可以给用户一个选择,我觉得逆反应的情况是合理的,我们回去以后根据反映的情况在技术上加以改进,让大家有一个选择,你是看广告还是静止等待,因为开机是有一个等待的时间,不是像其他的电视就继续可以在片头有个广告的问题,因为它是静止的,有一段等待的时间,今天你提出的这个意见建议我觉得非常好,也是我们加以努力改进的方向。

  [省通信管理局副局长耿力扬]把选择权交给用户,给用户更好的感知。

  [主持人]像开机的广告不同的人有不同的认知,在这一块其实运营商可以有种种的营销,但是要把这个选择权利还给我们消费者,好吗?这位听众。

  [听众]好的。

  [主持人]也谢谢你的参与,我们现场沟通到这儿。我们来面对今天第七位听众,南京的赵先生。

  [听众]你好王老师。

  [主持人]你好,有问题向耿局长反映。

  [听众]耿局长你好,我向你反映一个联通号码的问题。

  [省通信管理局副局长耿力扬]请说。

  [听众]我有一个联通号码给我父亲用的,他用的是智能手机,但是他不会用数据,在3月份有一天晚上,我发现他的手机停机了,我觉得莫名其妙,因为我这个手机没有其他功能,我帮他查了一下花费,一查欠了一百多块钱,我就打了10010,他就告诉我说你点了数据的业务,我说点了数据业务多长时间?他说一分多钟,我说一分多钟就扣了一百二十多块钱,这个情况不对,因为我家手机只要欠费1分钱正常打电话就打不进了,就停机了,为什么这个数据一份多钟扣了一百多块钱才给我停机吗?我说电话打了几分钱就停机。

  [主持人]这里面有一个问题,就是您有没有看一下后台数据,您父亲当时到底点了什么产生了这样的费用?

  [听众]当时我就问联通他点了什么东西?他说我也不知道他点了什么东西,反正就是数据扣费延迟才能反映出来。

  [主持人]这个问题我比较关心,当我的消费者突然发现我停机了,或者误点了产生一笔费用的时候,我特别想还原一下,能够还原下当时用户点了什么产生费用,我们后台技术方面能够支持吗?

  [省通信管理局副局长耿力扬]应该是可以支持的,我听了也比较奇怪,为什么点一分多钟就能产生一百多块钱的流量费用。我的理解,是不是定制了相应的业务?否则不太可能,也不是在国外,在国内的话,一分多钟的流量,好像产生一百多块钱,不太现实。

  [主持人]问一下这位听众,后面你有没有跟运营商沟通一下,有没有还原一下当时到底点了什么?这位听众在吗?这位听众电话断线了,我们就不给他再拨打了,这个问题我们也听明白了,节目之后我们也请运营商能够看一下,他的父亲到底点了什么,不然的话一分钟不到一下子产生一百多块钱的费用,作为消费者不是很信服的事情。

  [省通信管理局副局长耿力扬]而且要有明细的清单。

  [江苏电信副总经理陈国忠]因为他老父亲换了一个智能手机,以前就打打电话,不去触动这些上网功能。

  [主持人]但是上网一下子就可以产生一百多块钱吗?

  [江苏联通副总经理虞军]我们之所以停机也是保护,回到刚才前面的话题,你要不停机,就会产生更高的费用,而且也会产生一个滞后。

  [主持人]也请运营商还原一下到底点了什么,第二点充分说了这种滞后,在技术层面也能够给消费者解释清楚,能够让大家多一分理解,好吗?

  [江苏联通副总经理虞军]行。

  [主持人]我们继续面对今天第八位听众南京的于先生,有问题和耿局长反映。

  [听众]你好。

  [省通信管理局副局长耿力扬]你好,于先生。

  [听众]我的号码是137的,尾号是0017,我名下莫名就多了有四个号码我不知道的,他们说这个号码消也消不掉,我只能联系本人去消,我说没有我本人身份证怎么多这么多号码?有的号码还在异地。

  [主持人]你怎么发现你的名下多了这么多号码?

  [听众]我去办宽带,用我的身份证去办,他说你的身份证下面已经有五个号码。

  [主持人]现在都实名制了,怎么会有这种情况呢?

  [省通信管理局副局长耿力扬]137应该是移动的号段,你讲的是在南京办理的,你刚才讲的有一些号码有一些还不是在南京的?

  [省通信管理局副局长耿力扬]企业有没有给出具体的入网信息呢?

  [听众]没有,我说能给我消掉吗?不是我办理的,他说不能消掉,只能你自己联系号码让他去取消。

  [省通信管理局副局长耿力扬]我一开始听都是你的名字,有五张卡,五个号码,你刚才讲要你叫联系对方,对方指的是谁呢?

  [主持人]等于他名字实际使用人,应该这么讲。

  [听众]对。

  [省通信管理局副局长耿力扬]叫你联系实际使用人是吧?

  [听众]对。

  [省通信管理局副局长耿力扬]但是企业也没有给出你具体的入网信息。

  [听众]在营业厅可以看到,但现在忘记了。

  [主持人]作为每一位用户特别要看一下名下有没有跟这位听众同样的信息,实名制之后,大家对于个人信息的保护,无论运营商还是用户,大家都要有这种安全保护意识,这位听众为什么会出现在江苏之外其他的号码,而且不是他使用,这些号码如果产生一些欠费种种的信息,这位听众很可能就会承担连带的法律责任,对不对?

  [省通信管理局副局长耿力扬]对。

  [主持人]这种情况应该怎么办呢?耿局长。

  [省通信管理局副局长耿力扬]我大体听明白了,这个也是在实名制的推进过程当中,可能也会遇到的,历史上也有种种的原因,有的原因也比较多,刚才于先生本人也不太清楚为什么会有号码在你的名下,但从事实上来说,现在你名下就出现了一些号码,而且听下来一些号码还有人在用,这个也是在我们推进实名制过程当中,也会发生这些情况,由于这些卡也是一些活卡,也有人在用,所以企业在清理这部分卡的过程当中比较慎重,会要求你举证相应的证据,他们也会有入网的信息提供给你。

  [主持人]出现这种情况作为用户怎么办呢?

  [省通信管理局副局长耿力扬]可以采用一些密码的验证,来找到真正的机主,也可以企业配合你把这些用户找出来,因为名字是你的,相当于人卡是分离的,就采用验证的方法,把这个号码真正实名制。

  [主持人]这个其实也需要运营商给用户提供很多的帮助。

  [省通信管理局副局长耿力扬]对。

  [主持人]这个听众的问题在节目之后请通管方面了解一下。到现在我们微信平台上有近200位朋友的留言互动,因为时间关系就不一一说了,最后也给耿局长一分钟的时间,谈谈今天走进政风热线您的感受。

  [省通信管理局副局长耿力扬]好的。今天我跟各位企业同事一起走进政风热线的直播间,感触还是挺深的,一方面也说明广大听众朋友们,对我们行业非常关心,另外一方面也暴露出我们行业在发展过程当中,也存在这样那样的一些问题,有一些服务的意识不到位,服务态度的问题,另外也体现了我们服务支撑系统种种的问题,我最后也跟大家表一个态,今天节目当中接到的一些投诉,以及没有接进来的问题,都会给用户一个满意的答复,也会反馈给政风热线节目。

  [主持人]好的,谢谢。



 

 


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