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通信行业在2017江苏十大重点服务行业公众满意度指数调查中再次位列第一
发布时间: 2017-12-22作者:

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  近日,江苏省质监局发布2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告。全省通信行业2017年公众满意度指数为73.67,在行政便民、旅游景点、网络购物、家居装修、汽车4S店、药品行业等十大重点服务行业中再次位列第一。在基础教育、交通服务、水电气服务、邮递服务、金融服务等49个服务行业中位列第三,仅次于水电气服务和交通服务。

  在本次调查中省质监局根据测评指标数量和测评精度13个省辖市采取等额随机抽样的办法采样了31600个有效样本,从行业发展感知、公众期望、质量感知、价格感知、公众满意等五个维度进行测评。全省通信行业公众满意度指数为73.67,比2016年提升2.08分,比2014年提升了4.49分。其中通话质量和网络速度的持续改善显著提升了公众对通信行业服务的满意度。

  近年来,我局和省内各基础电信运营企业始终坚持以人民为中心的发展理念,持续推进全行业行风建设及用户服务工作。通过提速降费稳步推进、热点问题专项整治、及时回应社会关切、提升行业服务能力等举措,全行业用户满意度和获得感持续提升。

  下一步,我局将对照人民群众对美好生活、对信息通信消费的新需要,重新审视当前我省信息通信行业在用户服务工作中存在的不足和薄弱环节,特别是这次调查中用户反映较的资费套餐多垃圾短信多和客户信息泄露等问题进行重点整治此外,还将实体营业厅服务质量、客服热线服务质量、上门安装维修服务质量、用户投申诉处理等用户触点为重点,强化监督考核,并以提升服务人员能力建设为基础,切实提高行业用户服务整体水平,进一步提升用户满意度和获得感。

  



 

 


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